Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía de Satisfacción – Auroma
En Auroma, buscamos que cada cliente encuentre una fragancia con la que se identifique. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción, junto con lineamientos claros para asegurar un proceso justo y transparente.
Garantía de Satisfacción
Si tu fragancia no cumple tus expectativas, puedes solicitar una solución dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible, es indispensable cumplir con lo siguiente:
- Haber realizado únicamente una prueba inicial del producto (máximo 2–3 atomizaciones)
-
Enviar un video claro y continuo donde se muestre:
- La apertura del paquete
- El estado del producto
- La primera aplicación del perfume
El video debe enviarse al correo equipo@auromamx.com junto con el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Resolución de la Garantía
Una vez validada la solicitud, Auroma podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Cambio por otra fragancia
- Crédito en tienda por el valor del producto
- Reembolso (en casos específicos y a criterio de Auroma)
La resolución será determinada por el equipo de Auroma con base en la evidencia proporcionada, evaluando cada caso de manera individual.
Plazo de 30 días
El plazo general de 30 días aplica exclusivamente para reportar:
- Productos defectuosos
- Errores en el pedido
- Faltantes en el pedido (únicamente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega)
Después de las primeras 48 horas, no aplican solicitudes por preferencia personal (aroma, percepción o gusto), ni por faltantes en el pedido.
Requisitos generales
Para cualquier tipo de solicitud:
- El producto debe conservar su empaque original
- No debe presentar uso indebido
- Se debe incluir evidencia clara del caso
- Se debe proporcionar el número de pedido
En caso de reportar producto faltante, será obligatorio enviar:
- Un video claro donde se muestre la apertura del paquete desde el inicio
Las devoluciones y solicitudes solo serán válidas si cumplen con todos los requisitos establecidos en esta política.
Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso confirmado
En estos casos:
- El reembolso se procesará al método de pago original
- El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles tras la validación
Costos de envío
- Los gastos de envío no son reembolsables
- El cliente asume los costos de devolución, salvo en casos donde el error o defecto sea atribuible a Auroma
Para cualquier devolución, el envío deberá ser cubierto por el cliente.
Envíos y paqueterías
Auroma apoya a sus clientes en la gestión y seguimiento con paqueterías; sin embargo:
- Auroma no es responsable una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería
- La información de envío se genera con base en los datos proporcionados por el cliente al momento de la compra
En caso de incidencias, Auroma podrá ayudar a evaluar la situación, pero la resolución dependerá del caso específico.
Cambios de presentación o embalaje
Auroma se reserva el derecho de modificar la presentación, empaque o embalaje de sus productos por motivos de inventario, operación o disponibilidad.
En estos casos:
- No aplican cambios, devoluciones o reembolsos relacionados con diferencias en presentación o empaque
Exclusiones
No aplican cambios, devoluciones o reembolsos cuando:
- La solicitud se realiza después de las primeras 48 horas por motivos de preferencia personal
- El producto ha sido utilizado más allá de una prueba razonable
- No se proporciona evidencia conforme a lo solicitado
- El daño es resultado de uso indebido
- No se cumplen los requisitos establecidos en esta política
- Existen cambios en presentación o embalaje por temas operativos o de inventario
Consideraciones finales
Todas las solicitudes están sujetas a validación por parte del equipo de Auroma. Esta política busca garantizar una experiencia justa tanto para nuestros clientes como para la operación de la marca.
Contacto
Para iniciar cualquier solicitud, escribe a:
equipo@auromamx.com