En Auroma, nos preocupamos por tu satisfacción. Por ello, solo aceptamos cambios, devoluciones o reembolsos si el producto llegó defectuoso y no ha sido utilizado. Para gestionar una devolución, envía un correo a [email protected] dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu pedido.

Requisitos de Devolución:

El producto debe estar sin usar y en su empaque original.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Las devoluciones con signos de uso serán rechazadas.

El cliente asume los costos de envío de la devolución.

Pasos para Devolución:

Enviar correo a [email protected] con:

Motivo de devolución.

Evidencias (fotos/videos).

Número de pedido.

Reembolsos:

Una vez recibida la devolución, te notificaremos si es aceptada o rechazada en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si es aprobada, el reembolso se procesará en tu método de pago original.

Exclusiones:

No aceptamos devoluciones si:

El defecto no fue reportado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

El daño fue causado por uso indebido.

El producto no cumple con las condiciones indicadas.

Para cualquier duda, contáctanos en [email protected].